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If the printer software did not install successfully or if the printer and computer are not
communicating properly after software installation, check this page for possible solutions. If you
still need help, check the printer documentation or contact Customer Care at 1-800-HP-INVENT.
Check all cable connections between the printer and computer, and ensure you are using the
most recent version of the printer software.
Problem: If the Found New Hardware Wizard opens but doesn't recognize the printer, you may
have connected the USB cable before completing the software installation.
Solution: Disconnect the USB cable and restart the software installation. Connect the USB cable
when prompted during software installation.
Problem: If the computer stops responding during software installation, it may mean that virus
protection software or another software program is running in the background and slowing down
the installation process.
Solution: Wait while the software finishes copying files; this may take several minutes. If, after
several minutes, the computer is still not responding, restart the computer, pause or disable any
active virus protection software, quit all other software programs, and then reinstall the printer
software using the instructions on page 6. Note: Your virus protection software will turn back on
automatically when you restart the computer.
Problem: If the System Requirements dialog box appears during installation, it means a
component of the computer system does not meet minimum system requirements.
Solution: Upgrade the component to the minimum system requirement and then reinstall the
printer software.
Problem: The system requirements check indicates that the computer is running an outdated
version of Internet Explorer.
Solution: Press Ctrl + Shift on the keyboard and click Cancel in the System Requirements dialog
box to bypass the block and complete the software installation. You must update Internet Explorer
immediately after installing the HP Photosmart software, or the HP software will not work properly.
Note: You do not have to reinstall the HP software after updating Internet Explorer.
Problem: The computer could not read the HP Photosmart CD.
Solution: Make sure the CD isn’t dirty or scratched. If other CDs work but the HP Photosmart CD
does not, you may have a damaged CD. You can download the printer software from
www.hp.com/support. If other CDs don’t work, you may need to service the CD-ROM drive.
Si el software de la impresora no se ha instalado co
comunican de forma adecuada tras la instalación d
posibles soluciones. Si sigue necesitando ayuda, co
póngase en contacto con Atención al cliente en el 1
Compruebe todas las conexiones de cables entre la
utilizando la versión más reciente del software de la
Problema: Si el Asistente para hardware nuevo enc
puede que haya conectado el cable USB antes de f
Solución: Desconecte el cable USB y reinicie la insta
cuando se le indique durante la instalación del softw
Problema: Si el equipo deja de responder durante
se esté ejecutando el software antivirus o algún otro
cual ralentiza el proceso de instalación.
Solución: Espere a que el software termine de copia
al cabo de esos minutos, el equipo sigue sin respon
programas antivirus, cierre cualquier otro programa
impresora siguiendo las instrucciones de la página
automáticamente al reiniciar el equipo.
Problema: Si aparece el cuadro de diálogo Requisi
que algún componente del sistema informático no c
Solución: Actualice el componente al requisito míni
la impresora.
Problema: La comprobación de los requisitos del sis
versión antigua de Internet Explorer.
Solución: Presione las teclas Ctrl + Mayús y haga c
del sistema para pasar el bloque y finalizar la insta
Explorer inmediatamente después de instalar el soft
correctamente. Nota: No es necesario que vuelva a
Internet Explorer.
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de H
Solución: Asegúrese de que el CD no está sucio o a
CD de HP Photosmart, puede que éste se encuentre
impresora del sitio Web www.hp.com/support. Si n
unidad de CD-ROM.
Installation troubleshooting
Resolución de problemas de instalación
Dépannage pour l'installation
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