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Solución de problemas de instalación
Solução de problemas de instalação
Installation troubleshooting
(Continuação na página 9)
Español
Si el software de la impresora no se ha instalado
correctamente o si la impresora y el equipo no se
comunican de forma adecuada tras la instalación
del software, consulte esta página para obtener
posibles soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cables entre
la impresora y el equipo y asegúrese de que está
utilizando la versión más reciente del software de
la impresora. Para adquirir las actualizaciones más
recientes del software, visite el sitio Web de HP en
www.hp.com/support. Si sigue necesitando ayuda,
consulte la documentación de la impresora o póngase
en contacto con Atención al cliente de HP.
Sólo Windows
Problema: El software de instalación no se inicia
automáticamente al insertar el CD.
Solución: En el menú Inicio de Windows, seleccione
Ejecutar. Haga clic en Examinar y desplácese hasta
la unidad de CD donde insertó el CD de software
de HP Photosmart. Haga doble clic en el archivo
setup.exe.
Problema: El Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la impresora.
Solución: Es probable que se haya conectado el
cable USB antes de completar la instalación del
software. Desconecte el cable USB. Inserte el CD del
software en la unidad de CD y siga las instrucciones
de la pantalla. Si no aparecen instrucciones, localice
y haga doble clic en el archivo setup.exe del CD
para volver a iniciar la instalación. Si aparece un
mensaje que dice que el software se ha instalado
correctamente, seleccione Desinstalar y siga las
instrucciones para volver a instalar el software.
Vuelva a conectar el cable USB cuando se le
indique durante la instalación del software.
Problema: La comprobación de requisitos del sistema
indica que el equipo está ejecutando una versión
antigua de Internet Explorer.
Solución: Cancele la instalación, actualice la versión
de Internet Explorer y vuelva a instalar el software de
HP Photosmart.
Problema: El equipo no responde durante la
instalación del software.
Solución: Es posible que un programa antivirus u otro
software que se ejecuta en segundo plano esté
ralentizando el proceso de instalación. Espere a que
el software termine de copiar los archivos; esto puede
llevar unos minutos. Si el equipo sigue sin responder
tras unos minutos, reinícielo, detenga o desactive
cualquier programa antivirus activado (consulte
el manual del programa antivirus para obtener
información sobre cómo desactivarlo), salga de
todos los programas de software y, a continuación,
vuelva a instalar el software de la impresora.
Nota: El programa antivirus volverá a activarse
automáticamente al reiniciar el equipo.
Problema: Aparece el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema durante la instalación.
Solución: Un componente del sistema del equipo
no cumple los requisitos mínimos. Actualice el
componente al requisito mínimo del sistema y vuelva
a instalar el software de la impresora.
Sólo Macintosh
Problema: Todas las impresoras del Centro de
impresión desaparecen tras la instalación del
software de la impresora.
Solución: Desinstale el software de la impresora y a
continuación, vuelva a instalarlo. Para desinstalarlo,
abra HP Image Zone. Haga clic en la ficha
Dispositivos y seleccione Configuración > Desinstalar
el software HP Photosmart. Reinicie el equipo antes
de agregar la impresora al Centro de impresión.
Windows y Macintosh
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: Asegúrese de que el CD no está sucio
o arañado. Si otros CD funcionan, excepto el de
HP Photosmart, es probable que el CD esté dañado.
Puede descargar el software del sitio Web del
servicio de asistencia de HP o solicitar un nuevo CD
al Servicio de atención al cliente de HP. Si tampoco
funcionan otros CD, es probable que tenga que
reparar su unidad de CD.
Português
Se o software da impressora não for instalado
com êxito ou a comunicação entre a impressora
e o computador não for efetuada adequadamente,
consulte esta página para obter as soluções
possíveis.
Verifique todas as conexões de cabos entre a
impressora e o computador, e certifique-se de
que você esteja usando a versão mais recente
do software da impressora. Você pode adquirir
atualizações de software visitando o site de suporte
da HP em www.hp.com/support. Caso ainda
necessite de ajuda, verifique a documentação da
impressora ou entre em contato com o Atendimento
ao Cliente HP.
Somente Windows
Problema: O software de instalação não é iniciado
automaticamente quando o CD é inserido.
Solução: No menu Iniciar do Windows, selecione
Executar. Clique em Procurar e navegue até a
unidade de CD em que o CD de software HP
Photosmart foi inserido. Clique duas vezes no
arquivo setup.exe.
Problema: O Assistente de Novo Hardware
é aberto, porém não reconhece a impressora.
Solução: Você talvez tenha conectado o cabo
USB antes de concluir a instalação do software.
Desconecte o cabo USB. Insira o CD do software
na unidade de CD e siga as instruções na tela.
Se as instruções não aparecerem, localize o
arquivo setup.exe no CD e clique duas vezes nele
para reiniciar a instalação. Se uma mensagem for
exibida indicando que o software já foi instalado
com êxito, selecione Desinstalar e siga as instruções
para reinstalar o software. Ao ser solicitado durante
a instalação do software, reconecte o cabo USB.
Problema: A verificação dos requisitos do sistema
indica que o computador está executando uma
versão desatualizada do Internet Explorer.
Solução: Cancele a instalação, atualize a versão
do Internet Explorer e reinstale o software
HP Photosmart.