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2 Si persiste el problema, compruebe lo siguiente:
Cuestión Página
(Sólo Windows) La impresora no aparece en la lista de impresoras
cuando hago clic en
Imprimir del menú Archivo.
Consulte la página 9.
(Sólo Macintosh) La impresora no imprime o el equipo no responde. Consulte la página 9.
La impresora no imprime. Consulte la página 10.
La impresora tiene un atasco de papel. Consulte la página 11.
¿Sigue necesitando ayuda? Consulte la página 11.
Problema
(Sólo Windows) El software de la impresora parece haberse instalado
correctamente pero el nombre de la impresora no aparece en la lista de
impresoras cuando hago clic en Imprimir del menú Archivo o en la carpeta
Impresoras del Panel de control.
Causas posibles Solución
No se ha instalado el
software de la
impresora.
1. Cierre cualquier programa antivirus o de otro tipo
que se esté ejecutando en el equipo.
Nota: para salir del programa antivirus, siga las
instrucciones del fabricante para desactivar el software.
2. Desinstale el software de la impresora
a. Introduzca el CD del software de la impresora
en la unidad de CD-ROM del equipo y siga las
instrucciones en pantalla.
b. Cuando aparezca el mensaje, haga clic en
Deseleccionar todo.
3. Siga las instrucciones de “El programa de
instalación se detiene cuando busca nuevo
hardware” en la página 8, empezando en el paso 3.
Nota: reinicie el programa antivirus una vez instalada la
impresora.
Problema
(Sólo Macintosh) La impresora no imprime o el equipo no responde.
Solución
Elimine el trabajo de impresión de la siguiente manera:
1. Abra la función Centro de impresión/Configurar impresora o Lista de impresoras.
2. Haga doble clic en la impresora.
3. Elimine el trabajo de impresión de la cola.
Nota: si desea más información, consulte la guía del usuario en pantalla. Para ver la guía
del usuario en pantalla, haga doble clic en el icono Ayuda de HP DJ 3900 en el escritorio.