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2 Se o problema persistir, procure-o na lista a seguir:
Problema Página
(Apenas no Windows) O nome da impressora não aparece na lista depois que eu
clico em
Imprimir no menu Arquivo.
Consulte a página 9.
(Apenas no Macintosh) A impressora não imprime ou o computador não está
respondendo.
Consulte a página 9.
A impressora não imprime. Consulte a página 10.
Ocorreu um congestionamento de papel na impressora. Consulte a página 11.
Ainda precisa de ajuda? Consulte a página 11.
Problema
(Apenas no Windows) O software da impressora parece estar instalado
corretamente, mas o nome da impressora não aparece na lista de impressoras
depois que clico em Imprimir no menu Arquivo ou na pasta Impressoras no Painel
de controle.
Causas possíveis Solução
O software da
impressora não foi
instalado.
1. Encerre os programas de antivírus ou outros programas
de software que estejam sendo executados no
computador.
Observação: para encerrar o programa de antivírus, siga as
instruções do fabricante para desativar o software.
2. Desinstale o software da impressora:
a. Insira o CD do software da impressora na unidade de
CD-ROM do computador e siga as instruções na tela.
b. Quando solicitado, clique em
Remover todos.
3. Siga as instruções em ‘O programa de instalação pára
ao procurar um novo hardware’ na página 8,
começando no passo 3.
Observação: reinicie o programa de antivírus depois que a
impressora estiver instalada.
Problema
(Apenas no Macintosh) A impressora não imprime ou o computador não está
respondendo.
Solução
Exclua o trabalho de impressão usando o procedimento a seguir:
1. Abra o Print Center (Centro de impressão)/Printer Setup Utility (Utilitário de
configuração da impressora) ou a Printer List (Lista da impressora).
2. Clique duas vezes na impressora.
3. Exclua o trabalho de impressão da lista de impressão.
Observação: para obter mais informações, consulte o guia do usuário na tela. Para visualizar o
guia do usuário na tela, clique duas vezes no ícone
Ajuda da HP DJ 3900 na área de trabalho.