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Asistencia de HP
Proceso de asistencia
Siga estos pasos para solucionar los
problemas de la impresora:
1. Explore la guía del usuario en pantalla
de su equipo (
consulte la página 3)
para
información sobre el tema.
2. Consulte el servicio en línea de HP y el
sitio Web de asistencia en
www.hp.com/support. El servicio y la
asistencia en línea de HP siempre están
disponibles para todos los clientes HP
durante la vida de los productos HP. Es la
manera más rápida de obtener
información actualizada sobre el
producto y asistencia de expertos,
y presenta las siguientes características:
• Acceso rápido a especialistas
cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones de software y
controladores de impresión para los
productos
• Información valiosa del producto y
soluciones para problemas habituales
• Actualizaciones activas del producto,
avisos de asistencia y comunicados
de prensa HP que están disponibles al
registrar el producto.
3. Para Europa sólo: póngase en contacto
con su distribuidor local.
Si la impresora presenta un fallo de
hardware, debe llevarla al distribuidor
local. (El servicio técnico es gratuito
durante el periodo de garantía limitada
de la impresora. Una vez pasado el
periodo de garantía, deberá pagar el
servicio técnico.)
4. Llame al centro de asistencia HP.
Las opciones y disponibilidad de la
asistencia dependen del producto,
el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Para ver una lista de los números de
teléfono de asistencia, consulte la cubierta
frontal interior de esta guía.
Periodo de asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia
telefónica para Asia del Pacífico y
Latinoamérica (México incluido). Para
determinar la duración de la asistencia
telefónica en Norteamérica, Europa
Oriental, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support.
Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Llame a la asistencia de HP mientras se
encuentra delante del equipo y frente a la
impresora. Probablemente se le pedirá la
siguiente información:
El número de modelo de la impresora
(situado en la etiqueta de la parte
delantera de la misma)
El número de serie de la impresora
(situado en la parte inferior de la misma)
Sistema operativo del equipo
La versión del controlador de impresora
Mensajes que aparecen cuando
aparece el problema
Las respuestas a lo siguiente:
• ¿Esta situación ha ocurrido antes?
¿Puede volver a crear el problema?
• ¿Había agregado algún hardware o
software nuevo al equipo más o
menos cuando sucedió esto?
Después del periodo de asistencia
telefónica
Una vez transcurrido el periodo de
asistencia telefónica, puede obtener ayuda
de HP con un coste adicional. Póngase en
contacto con su distribuidor de HP o llame
al número de teléfono de su país/región
para obtener información sobre las
opciones de asistencia disponibles.