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Suporte HP
Processo de suporte
Siga estes passos para solucionar
problemas da impressora:
1. Pesquise no guia do usuário na tela do
computador (
consulte
página 3
)
para
obter informações sobre os problemas.
2. Visite o serviço online da HP e o site de
suporte na web em
www.hp.com/support. O serviço e
suporte HP online estão sempre
disponíveis a todos os clientes HP
durante toda a vida de seus produtos
HP. Esta é a fonte mais rápida para a
obtenção de informações atualizadas
sobre produtos e inclui os seguintes
recursos:
• Acesso rápido a especialistas de
suporte online qualificados.
• Atualizações de software e drivers
de impressoras para seus produtos
• Valiosas informações sobre produtos
e soluções de problemas comuns
• Atualizações de produtos, alertas de
suporte e boletins HP proativos que
estão disponíveis quando você
registra o produto
3. Somente para a Europa: entre em
contato com seu ponto de venda local.
Se sua impressora apresentar falha de
hardware, será solicitado que você a
leve de volta ao ponto de venda local.
(Este serviço é fornecido gratuitamente
durante o período de garantia limitada
da impressora. Depois desse período,
o serviço será cobrado.)
4. Ligue para o suporte HP.
A disponibilidade e as opções de suporte
variam dependendo do produto, país/
região e idioma.
Suporte HP por telefone
Para obter uma lista de telefones de suporte,
consulte a capa dianteira deste guia.
Período de suporte por telefone
Um ano de suporte por telefone está
disponível na Ásia/Pacífico e América
Latina (incluindo o México). Para
determinar a duração do suporte por
telefone na América do Norte, Europa
Oriental, Oriente Médio e África, consulte
o site www.hp.com/support.
São aplicadas as tarifas padrão da
companhia telefônica.
Como fazer uma ligação
Ligue para o suporte HP quando estiver na
frente do computador e da impressora.
Esteja preparado para fornecer as
seguintes informações:
O número do modelo da impressora
(localizado na etiqueta na parte da
frente da impressora)
O número de série da impressora
(localizado na parte inferior da
impressora)
O sistema operacional do computador
A versão do driver da impressora
As mensagens que aparecem quando
ocorre o problema
Respostas para estas perguntas:
• Este problema já aconteceu antes?
Você conseguiria reproduzi-lo?
• Você adicionou algum hardware ou
software novo no computador na
época em que este problema
começou?
Depois do período de suporte por
telefone
Depois do período de suporte por
telefone, a HP oferece ajuda por um custo
adicional. Entre em contato com seu
revendedor HP ou ligue para o telefone de
suporte de seu país/região para obter as
opções de suporte.